Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (“Términos”) rigen el uso de la plataforma TuClinicaPR (el “Servicio”), un software de agendamiento y gestión de citas para clínicas y profesionales de la salud en Puerto Rico y Latinoamérica, accesible en tuclinicapr.com y los subdominios de cada clínica.

Nota sobre la titularidad del Servicio: TuClinicaPR opera actualmente como un nombre comercial, en proceso de formalización como entidad legal registrada en Puerto Rico. Hasta que se complete ese registro, cualquier referencia a “TuClinicaPR”, “nosotros” o “el Servicio” en este documento se refiere a la persona que opera el producto bajo ese nombre comercial. Esta sección se actualizará con el nombre legal exacto de la entidad tan pronto quede constituida.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, registrar tu clínica o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio.

2. Qué es TuClinicaPR

TuClinicaPR es una herramienta de software que permite a una clínica:

• Publicar un portal de agendamiento propio para que sus pacientes reserven citas en línea.
• Gestionar servicios, horarios de atención y bloqueos de fechas.
• Administrar un directorio básico de pacientes y el historial de sus citas dentro de la clínica.
• Enviar confirmaciones y recordatorios automáticos por correo electrónico.
• Gestionar el equipo de la clínica (doctores, enfermería, recepción) con distintos niveles de acceso.
• Pagar su suscripción y administrar su facturación.

TuClinicaPR no presta servicios médicos, no participa en la relación clínica-paciente, y no está diseñado como un expediente clínico electrónico. Es responsabilidad exclusiva de cada clínica el contenido, la exactitud y el uso clínico de la información que registra en la plataforma.

3. Quién puede usar el Servicio

Para crear una cuenta de clínica o de staff debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar. Al crear una cuenta declaras que la información que proporcionas es exacta y que tienes autoridad para registrar a tu clínica en el Servicio.

Los pacientes que agendan una cita a través del portal público de una clínica no crean una cuenta ni aceptan estos Términos directamente — es la clínica quien decide usar TuClinicaPR para gestionar su agenda y quien es responsable de informar a sus pacientes según corresponda.

4. Tu cuenta y tu responsabilidad

• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato a soporte@tuclinicapr.com si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
• El dueño de la clínica (rol “owner”) es responsable de administrar los accesos de su equipo, incluyendo desactivar cuentas de personal que ya no debería tener acceso.
• Por seguridad, limitamos la frecuencia de las solicitudes sensibles (incluidos los cambios y las recuperaciones de contraseña), los enlaces de restablecimiento expiran 1 hora después de enviarse y solo funcionan una vez, y al restablecer una contraseña se cierran las demás sesiones abiertas de esa cuenta.

5. Planes, precios y facturación

Ofrecemos los planes Starter, Clínica y Pro, con facturación mensual o anual, según el detalle y los precios publicados en tuclinicapr.com/#precios al momento de tu suscripción. También ofrecemos un período de prueba gratuito de 7 días que no requiere tarjeta de crédito.

Los pagos se procesan a través de Stripe. TuClinicaPR nunca recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta — esa información la maneja Stripe directamente, conforme a sus propios términos y estándares de seguridad (PCI-DSS).

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período (mensual o anual) hasta que canceles. Puedes cambiar de plan o actualizar tu método de pago en cualquier momento desde la sección “Mi Cuenta” de tu panel.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde “Mi Cuenta” o el portal de facturación de Stripe. Al cancelar, conservas acceso al Servicio hasta el final del período que ya pagaste — no se realizan reembolsos, totales ni proporcionales, por el tiempo restante del período en curso.

Después de que finalice tu acceso, conservamos los datos de tu clínica por 30 días adicionales por si decides reactivar tu cuenta. Pasado ese plazo, podemos eliminar la información de forma permanente, salvo que la ley nos obligue a conservarla por más tiempo.

7. Uso aceptable

Al usar el Servicio, te comprometes a no:

• Usar la plataforma para actividades ilegales o para almacenar información que no tengas derecho a recopilar o compartir.
• Intentar acceder a datos de otra clínica, vulnerar el aislamiento entre cuentas, o probar fallas de seguridad sin autorización escrita nuestra.
• Sobrecargar, interferir o intentar interrumpir el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, mediante ataques de denegación de servicio o scraping automatizado agresivo).
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros de forma distinta al uso normal por tu propia clínica y su equipo.
• Usar el portal público para recopilar información de personas que no son tus pacientes, o con fines distintos al agendamiento de citas de salud.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan esta sección, notificando cuando sea razonablemente posible.

8. Datos de tu clínica y de tus pacientes

Tú, como clínica, eres el responsable de la información de tus pacientes que registras en TuClinicaPR (nombre, teléfono, motivo de consulta y cualquier otro dato que decidas ingresar). TuClinicaPR actúa como proveedor tecnológico que almacena y procesa esa información en tu nombre, con las medidas de seguridad descritas en nuestra Política de Privacidad.

Es tu responsabilidad contar con el consentimiento o base legal necesaria para registrar la información de tus pacientes, y cumplir con las leyes de protección de datos y de salud que apliquen a tu práctica profesional.

9. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca y contenido de TuClinicaPR (fuera de los datos que tú ingresas) son propiedad nuestra o de nuestros licenciantes. No adquieres ningún derecho sobre ellos más allá del uso del Servicio conforme a estos Términos. Tú conservas todos los derechos sobre los datos de tu clínica que ingresas a la plataforma.

10. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos que estará libre de interrupciones, errores o tiempos de mantenimiento. Podemos realizar mantenimiento programado o de emergencia, y avisaremos con anticipación razonable cuando sea posible.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TuClinicaPR se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o la imposibilidad de usar el Servicio, incluyendo pérdida de datos, ingresos o pacientes, salvo en los casos en que la ley aplicable no permita esta limitación. TuClinicaPR no sustituye el juicio clínico profesional ni es responsable por decisiones médicas tomadas usando la información gestionada en la plataforma.

12. Terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si incumples estos Términos, si tu pago falla de forma persistente, o por requerimiento legal. Tú puedes dejar de usar el Servicio y cancelar tu cuenta en cualquier momento.

13. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio antes de que entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica tu aceptación de los nuevos Términos.

14. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y las leyes federales de Estados Unidos que resulten aplicables, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes.

15. Contacto

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a soporte@tuclinicapr.com.